浙江绿城新零售科技集团有限公司（以下简称：绿城新零售）凭借卓越的物业社区零售管理实力，荣膺“2022中国物业社区零售运营领先企业”殊荣。

图：绿城新零售荣誉证书

图：绿城新零售董沛文?华东分会场演讲

绿城新零售，自2016年以线上赋能线下的园区自营产品开启零售新模式，以绿城深入园区的物业服务为基底，通过绿城服务的云计算、大数据、人工智能的物联网，以及行业信息化、数据运营、商业服务等领域丰厚的技术与资源积累，并凭借“技术+服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势，全力建设具有绿城特色的社区新零售体系及商业模式。

2021年绿城新零售总营收达到8.2亿，线上覆盖总项目数1652个，覆盖业主家庭98.9万户，独立下单用户数20.38万人，线上营收8095万元，总日均销售额达到225万元，累计产生4110位绿城生活体验官，落地了4105场幸福市集，开展了16场“绿城和他的朋友们”直播。

【绿城严选】

好产品，“选”出来

2019年4月3日，面向绿城服务业主的网购平台“绿橙生鲜”上线试运营。截至2022年3月底，绿城业主在该平台上完成了80多万次的下单，且复购率达到40%。

基于常年家人式的服务关系，绿城与业主之间形成了具有充分信任度的连接。正是凭借这个优势，绿城可以对业主的生活需求有更持续而广泛的了解。因此，“绿橙生鲜”很快就突破了“生鲜”的局限，拓延出家电、酒水、美妆、母婴、宠物等众多品类。

2022年3月29日，平台品牌正式升级为“绿城严选”。

图：“绿城严选”平台

对于“严选”的定义，绿城新零售自有一套有别于互联网大厂的独特阐释——“严”当然指的是严格乃至严苛，从三个层面来强化“产品力”：技术层面，牢牢坚持产品检测体系；保障层面，溯源产地，联动专家，构建产品保障体系；用户层面，持续打造产品评价体系，让用户自己说好。此外，从供应、配送到售后，绿城严选的前中后端服务，也与绿城园区无间隙融合，从而优化供应链效率，满足多样化需求。

但更重要、更具绿城特色的是“选”。“绿城严选”平台上，一款自有产品在上架之前，从产地溯源，到产品测评，再到体验反馈，无论是纵向追溯还是横向对比，每一个环节都需要有新零售团队、第三方专家和绿城业主共同参与。其中，绿城业主拥有最大的话语权。因为他们不仅是选品的评判者，更是选品的购买者和使用者，东西是否真的好，最终由业主说了算。这也与绿城“众筹、共建、自治、分享”的社区服务理念相一致。

为了让业主更大程度地参与进来，绿城新零售已启动搭建绿城严选“聚乐部”。在这个活动组织当中，业主可以成为“体验官”，以自己趣味和经验，与平台一起评判挑选产品；更可以选择成为“推广官”乃至“生活家”，与绿城新零售深入合作，共同把优质的产品和生活方式，传递给邻里亲朋。

【店仓柜站】

凸显“最后100米”优势

在线上，绿城新零售搭建了“绿城生活”app、“绿城严选平台”小程序与“绿城和他的朋友们”直播间等多种触达渠道。而在线下，绿城新零售通过在绿城园区内布局“店-仓-柜-站”体系，完善基础设施，一方面解决园区内“最后100米配送服务”的普遍难题，另一方面也藉此构建出绿城“社区网格式零售体系”，全方位满足业主在不同场景下的生活所需。

2021年底，绿城新零售已落地全国151家便利店，1614个绿城社区前置仓，191个无人售货柜，122个绿城生活驿站。

【店】灵峰 & 绿橙遍及社区、校园和商写

“灵峰”教育超市，目前服务全国75所高校，16家企事业单位，为100万师生提供校园零售服务；社区门店“绿橙便利店”30家，服务业主7.6万人（含写字楼业主）。

图：灵峰 & 绿橙店

【仓】前置仓：随手下单，即时送达

为了有效降低物流成本，提升服务效率，绿城新零售在园区和生活服务中心内设置前置仓，并配套前置仓管理系统，及“绿闪电”配送服务。

业主通过线上平台“绿城生活APP”或“绿城严选小程序”等渠道下单；物业通过后台接收订单，并安排保安或物业管家进行上门配送，最快15分钟即可送达，解业主燃眉之急。

目前，绿城园区开通前置仓服务的项目已超过1600个，其中主要配送产品包括：幸福粮仓大米、饮用水、常温奶及其他生活用品。

【柜】无人售货柜：家门口的迷你超市

作为社区零售的重要补充和增值服务，绿城无人售货柜及绿城奶柜在绿城园区里，以离业主最近的距离，为业主提供更便捷、即时的服务。业主可以通过园区内（甚至是家门口）的无人售货柜进行奶品订购，购买日常饮料和方便食品，以满足日常生活即时所需。

图：无人售货柜

【站】绿城生活驿站：需求多样化和服务标准化

以快递收发存取服务为基础，在这个园区内最大的流量入口和高频核心场景之中，绿城配套了更多的增值服务项目，集合了快递、生鲜、家政、美居、洗衣和租售，来满足业主日常生活多样化的需求。

经过长时间的调研和筹备，绿城新零售获得全国物业行业首张快递经营许可证。2020年12月底，第一家绿城生活驿站在河南奥兰花园落地试营。截至2021年底，在全国11个省份29城市，已经落地122个绿城生活驿站，累计为业主收发票件425万票。

图：绿城生活驿站

【幸福市集】

因为信任，所以幸福

绿城新零售认为，打造社区商业的根基并不在于“流量”，而是“信任”和“关系”。所以，要通过产品品质和生活内容，不断强化与业主之间的信任关系。也正因为此，与传统商业系统不同，在社区商业系统里，组织力的重要性排在第一位。

从长远来看，业主与物业一起，需要转变传统的角色定位，共同来建立一个共创、共赢、共发展的新园区关系。而绿城新零售的商业模式，也是建立在这种新园区关系的成长之上的。

通过发展体验官、逐渐在业主之中形成社群，直接联通了产品服务和业主的最近距离。越来越多的体验官，不仅成为绿城新零售各类产品在园区的“代言人”，更可能进一步升级为“生活家”，在社群内以分享者和KOL的身份，深度参与优质生活构想，重新打造出家门口“烟火气”。

以“幸福市集”为例，在现代人生活日趋线上化虚拟化的今天，绿城新零售却逆向而行，在园区落地一场场“幸福市集”——2021年共举办4105场，累计参与人次超过102万。“幸福市集”的意义不仅在于让业主和用户购买到低于商超价格的优质生鲜水果、零食酒水、生活日化等商品，还通过营造这一场景，来增进园区邻里关系，也增进了物业和业主的关系。

图：“幸福市集”

由于市集的商品贴近需求性价比高，业主参与热情踊跃。有些场次的渗透率甚至可以超过70%。更有意思的是，在现场有业主自制奶茶、沙拉、甜品来售卖分享，还有的带着自家二手闲置摆摊，与邻居置换交流。

绿城新零售凭借与业主空间距离上的“贴近”和心理距离上的“信任”，发挥组织力、锻造产品力、优化服务力，来构建多维度立体化的零售体系，使业主畅享优质、安心、高性价比的产品和服务，从而实现具有鲜明绿城特征的社区商业模式。

未来，绿城新零售将按照既定的步调稳健发展，心怀对生活的热忱，创造更多的美好。