?点击加入【中指社群】

?复制链接获取【中指数据及报告】

https://m.cih-index.com/products

后疫情时代，物业服务存在感剧增的同时，也带来了居民对其的评价、评估。中指研究院是国内领先的物业服务行业研究机构之一，已经连续15年跟踪研究我国物业服务行业发展。早在2013年，便形成了“中国物业服务星级评价标准体系”和“中国物业服务价格指数系统”等理论体系，10年来该体系不断迭代，相关研究成果已成为评估项目物业服务水平的重要参考。

图：中国物业服务星级评价标准体系图

物业服务的本质是物的维护与人的服务，二者相辅相成，缺一不可。因此，进行物业服务评价，既要关注硬件配套及其维护、打理，还要关注社区营造等。近几个月，中指研究院各个区域以半年度物业星级评价为契机，密集走访全国六大区域不同社龄、不同业态的物业项目，以点及面，透视物业服务星级项目服务之道！本期我们走进的是联发·龙洲湾1号项目,一探联发物业如何落地理想社区生活。

中指产品（复制链接搜索）

更多物业行业数据及报告，请点击↓

https://m.cih-index.com/products

项目概览

联发龙洲湾1号，位于重庆巴南核心，龙洲湾中央生活区，比邻万达广场、海洋公园，背靠铜锣山、面朝长江。项目总开发体量53万方，是一个集别墅、高层、小高层、商业于一体的大型城市综合体。

图：联发·龙洲湾1号组团图

2019年12月，A、C高层组团相继交付，占地面积8.88万方，建筑面积约30万方，共计2286户，物业费2.4元/平·月。本次中指院调查小组便暗访了A、C组团，并就相关问题深访了厦门联发（集团）物业服务有限公司重庆分公司副总经理丁弋先生。

图：联发物业在管A、C组团

理想社区的关键词？

理想社区是怎样的呢？我们究竟需要怎样的物业服务呢？是仅仅做好基础物业服务，还是业务百花齐发？——联发物业的答案是“坚持以客户需求为出发点“。中指物业有关调研显示，安全管理、清洁卫生、绿化养护等传统四保一服的服务质量是物业服务的基础，文化活动、智慧化建设、增值服务等则为理想生活锦上添花。

（一）安全、放心，是幸福生活的港湾

安全管理是物业管理过程中最容易暴露问题的端口之一，其管理的好坏，密切关系着业主人身和财产安全。走进龙洲湾项目，疫情防控、信息核实有序开展。智能门禁系统除开传统门禁卡刷卡、输入密码开门进入方式外，还具备了人脸识别开门功能。出入口还贴心设置了儿童身高线，防止小孩无大人陪伴情况私出小区，造成安全隐患。

项目还引进了智慧安防设备，提高对社区安全的高效监控，实现了对社区安全问题的预判、预警。小区康体设施及儿童娱乐设施场地公示有《安全使用说明或须知》，临水区、滑坡处、施工处等设有温馨提示，防范标志与提醒清晰明了。

（二）整洁、绿色，是生机盎然的乐园

清洁卫生是业主日常接触最密切、感受最敏感的服务模块，稍有变化就容易引起业主满意度评价的起伏。联发·龙洲湾1号在社区出入口、电梯、楼道等业主日常的重要触点，保持着良好的卫生状况，为业主和用户提供整洁、舒适、优美的工作与生活环境。

社区园林“三分栽、七分养”，直接影响社区品质。漫步在夏日的联发·龙洲湾1号项目，犹如置身童趣十足的奇幻小森林。乔木树冠完整、形态优美，柚子压弯了枝干；灌木郁郁葱葱、丰富多彩；草坪平整，边缘清晰，并于人行道绿化带做挡水线……呈现出园区盎然生命力。

（三）便捷、温情，是触手可及的守护

管家作为物业与业主联系的纽带，是拉近业主与物业关系，实现业主满意的关键。小区主入口组团宣传栏映入眼帘，楼栋管家信息公示清晰的显示管家的姓名、照片、服务内容、服务电话、服务微信、服务时间，以及联发集团呼叫中心热线。帮助业主快速触达专属管家，获取入住服务、装修服务、投诉处理、报修服务、客户拜访、社区活动等。同时，在每栋楼的入户温馨提示牌亦公示了管家照片及联系方式。

图：畅通的客户需求触点

据丁总介绍，联发物业内部通过智能化系统实现服务时效、质量、闭环处理，保障业主服务需求或诉求得到妥善处理。理想社区离不开业主的共创、共治，龙洲湾1号物业服务中心通过举办联发家务会，邀请业主参观园区设备房的运行及维护动态，让业主更加清楚社区的运营及养护。同时透过联发家书，强化业主对自身社区的深度感知，提升生活获得感及幸福度。

（四）互动、多彩，是欢声笑语的链接

人文社区的打造，离不开空间打造、场景营造、温情运营。当我们步入园区，巨幅的海报印入眼帘，“联小盟童梦漂流计划”奏响暑期生活的乐章。在龙洲湾1号项目，孩童得到了加倍的关爱与守护。

无论是室内架空层，还是室外儿童空间，亦或是小区环形跑道、运动场所，从设计到细节，从装饰到打理，均体现出对儿童健康成长、精彩童年的关注，形成了一个共享的社区大客厅。

中指调查小组访谈了丁总，了解到项目每年会按户设置预算，在联发物业集团大的活动框架下，结合小区业主的具体情况进行需求分析，打造切合业主需求社区文化活动、便民服务活动，每月至少开展一次。

在社区活动之上，龙洲湾项目还积极积极投身公益事业，将敬老融入到日常工作之中，为社区高龄独居老人提供慰问关怀。龙洲湾1号C组团一住户，家里长期都只有两位老人在家，并且其中一位老人行动不变，管家得知情况后，经常上门为老人带去女儿般的关爱，为老人打扫房屋，陪业主聊家常。

（五）迭代、焕新，是可视可感的变化

社区建设的终点不是交付，而是交付5年、10年，甚至20年以后的社区生活状态。联发·龙洲湾1号服务团队除常规高标准严要求的设施设备养护和绿化养护外，还积极打造社区焕新，保持社区年轻态。从车库的美化亮化、绿化小景的打造、设施设备增设、服务细节优化等，实现社区的持续活力。

更安全

大门增设身高贴&架空层增设制度牌

更贴心

人行正大门增设手推车&绿化带增设宠物便便箱&制作电梯承载最大尺寸提示

更多彩

园区增设字母凳&草坪打造大花景&车库电梯前室墙面地面焕新

图：2022龙洲湾1号新亮点【滑动设计】

温情服务的有力保障！

物业服务水平，离不开小区服务团队的服务意识、专业能力、责任心，更离不开其后的服务体系、智慧科技、优质人才等的集团、区域赋能。联发物业作为中国物业管理协会理事单位、国际金钥匙联盟的成员之一，拥有国家一级物业管理资质，多年来始终坚持行业深耕、匠心打磨服务质量，连续13年位居“中国物业服务百强企业”，2022年位居百强33位。

聚焦客户服务的全过程，以人文服务为导向，联发物业打造出“温情九度”全周期服务体系，为居者提供前介入、看房、签约、等待、交付、乔迁、居住、焕新、相伴9个阶段的温情服务。据丁总介绍，联发·龙洲湾1号全面落地“温情九度”服务体系，从前期的土地阶段介入，到案场接待、客户签约，从联发家音的推送、工地开放到交付、搬迁，到后期一系列丰富多彩的社区服务和焕新体验，项目团队致力于为业主提供一站式的配套服务。

同时，为保障服务理念和标准在项目的良好呈现，联发物业早在2015年便以五年信息规划开启了智慧物业建设，通过管理、服务、数据、物联网、环境一体化构建，赋能物业服务高品质发展。

2010年，联发物业从厦门来到重庆，开启了在重庆的深耕之路。截止2022年上半年，联发物业重庆分公司已接管项目8个，在管面积已达200万方。成功进驻了九龙坡区、大渡口区、两江新区、巴南区等区域，服务以高档住宅、别墅为主。联发物业凭借一个个高品质项目的打磨，兑现着匠心服务品质，得到了重庆业主和市场的一致好评。此次，借由联发·龙洲湾1号项目考察，中指调查小组希望由点及面，由单项目到物业公司，自下而上洞察理想社区需要怎样的物业服务。