宝石花物业管理有限公司成立于2018年，秉承“源自国企改革、服务美好生活”的发展理念，因助力石油石化企业的高质量发展而生，因满足人民群众的美好居住需求而生，是国有股份占主导地位的混合所有制物业企业。

宝石花物业秉持有温度、有情怀、有责任、有追求大物业公司的使命，开启“大物业”服务时代，努力把增值服务打造成社区生活服务的创造者和提供者，把产业物业打造成石油石化企业的综合服务商和运营商，把城市服务打造成美好生活的推动者和实践者，正在构建智能化社区综合服务生态体系，成为向国企、军队、医院、高校、政府深化后勤业务改革提供一揽子解决方案的专业化公司。

健全制度，让发展根基更加牢固

宝石花物业面向20多个省、自治区、直辖市1000 多个小区的400多万居民提供物业服务，在管面积超1亿平方米。诞生之日就是一个具有多元化业态的企业，服务范围涵盖物业服务、生活服务、生产服务三大业务场景的十多种业态。各区域项目管理方式、文化理念不尽相同，大庆有大庆的文化，新疆有新疆的特色，四川有四川的做法。为此，宝石花物业在打造高质量专业团队的基础上，利用一年时间建设“一体化”管理体系，编制了具有宝石花物业特色的质量、环境、职业健康安全、能源、测量、企业标准化、信息安全的管理体系。编制完成6个业态433项操作规范和服务标准。实现了用一套制度文本满足多个体系审核认证，用一套管理体系支持公司全方位管理的目标，用一套服务规范锻造宝石花物业的服务品质。

管理体系建设快速打破了原有的思想文化壁垒，精心策划“4+X”支关键人才队伍、“135”宝蓓培养计划，大力实施“千人计划”，挂牌成立成都、西安、玉门、大庆、新疆等培训基地，推动人才培养体系建设落地。坚持以业主体验为中心，“五齿联动”的管家式服务等全新的管理模式保证了稳健发展，以快速踏上了规范化、标准化的管理之路。

红色物业，让服务更有温度

宝石花物业传承红色基因，以“党建引领、共建融合”为统揽，充分发挥党组织的政治“牵引力”，将红色精神、红色文化融于物业服务之中，打造响亮品牌，丰富社区文化，构建智能化的社区综合服务生态体系。

宝石花物业坚持以党建引领为主线，以服务居民为根本，坚定不移地传承红色物业，推进企业高质量发展与小区居民对美好生活向往的有机统一。一是健全党组织，全面实施“物业公司党委+小区党支部+楼栋党员骨干分子”三级组织网络体系建设；二是参与基层治理，积极融入街道社区党组织领导下的居委会、业委会、物业公司“三位一体”的现代社区治理体系；三是打造红色阵地，进一步弘扬以“苦干实干”“三老四严”为核心的石油精神、“铁人精神”。玉门油田地区公司建成的“红色物业”展室，成为地方政府和业主企业参观学习受教育的“网红打卡地”；四是实施网格管理，紧盯管理服务中群众反映强烈的突出问题和群众“急难愁盼”的重点事项，每月至少主动到街道社区领办一件“急难愁盼”事项；五是选树先进典型，形成良好的红色环境和浓郁的红色氛围。

服务是有温度的、是润物细无声的，就像人体最适宜的体温36.5℃，是业主感到最舒服的状态。为此，宝石花物业提出打造36.5度温暖社区：一是365天24的全天候服务；二是5类360度的全方位服务，其中五类服务指的是基础服务、暖心服务、文化服务、增值服务和专属服务。

通过打造红色物业，使得党组织的政治引领作用在社区显著增强，小区的物业管理与服务品质明显提升，街道社区的更加支持，小区居民更加信任，形成了“小区和谐发展、业主安居乐业、社企共建共享”的双赢局面。

智慧赋能，让生活更加幸福

面对服务项目的点多面广，宝石花物业在深入研究行业发展规律和学习头部物企先进经验的基础上，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，用“一张网”把分散的项目连接起来，逐步实现了从“碎片化”管理到“一体化”管理的转变。依托互联网、大数据、云计算等科技手段，建成了西安智慧运营中心，为智慧社区的建设和物业服务数字化提供了平台支撑。开发了“物小宝”“享惠家”“网上商城”等拥有自主知识产权的智慧平台，构建了NC财务管理、ERP人力资源管理、钉钉与OA协同办公等平台，极大地提升了服务品质、客户体验和工作效率。

宝石花物业与专业服务商进行战略合作，找到攻克场景复杂、投入高昂、数据割裂等“三座大山”的好办法，逐步形成可衡量、可追踪、可视化、可监控、可复制、可考核的服务形态和服务场景，让每个物业服务的项目业务和场景应用都产生高质量、高效率、人性化的效果。

西安智慧运营中心集客户服务、运营管理、应急指挥、增值服务、产品研发、员工培训等6大功能为一体，联通社区视频云监控、照明智能控制、电梯运行监测、消防预警、门禁管理、供水设备监控、充电桩、数据智能分析等10大管理系统，构筑起了全方位、全时段、全要素、一体化的服务平台。

通过数字化赋能，宝石花物业不仅正在逐步实现各项目的统一管理，而且实现了“基础物业服务、社区增值服务、产业物业服务、城市综合服务”的“四元一体”业务的稳步推进、强劲发展。

抗击疫情，让业主更加信赖

对宝石花物业来说，2020年初突如其来的新冠肺炎疫情，成为检验公司管理水平的场“大考”。其团队战斗力、制度保障力、数字服务力能否应对这场突发的公共卫生事件，成为70余座城市的400多万业主心中的疑问。

疫情突发之时，宝石花物业立足广大业主的生命安全和身体健康，立足石油石化企业的正常生产，积极配合地方政府、业主企业的安排部署，提出“主业发展到哪里，物业就保障到哪里，业主需要什么服务，物业就提供什么服务”的承诺，做到了提前预警和安全防控。从东北的大庆油田到西北的新疆油田，从京津冀区域到巴蜀之地，物业服务并没有因疫情的多点散发、多点频发而“断档掉线”，“服务蓝”与“石油红”相互交织、共同奋斗在油气田上产热火朝天的大场面中。

面对疫情防控常态化的严峻形势，公司迅速组建宝石花疫情防控应急队，招募应急队员，平时常态工作，急时战备应急，战时集合处突，提升了突发重大疫情的应急能力，忠实履行了“大管家”的责任使命，在多次疫情防控中获得地方政府及业主企业的高度称赞，做到守土有责、守土担责、守土尽责，兑现了保障400万石油职工家属安全的承诺。

助力冬奥，让社区更加美好

在迎接北京冬奥会、冬残奥会之际，宝石花物业积极申请并参与冬奥文化广场、冬奥社区建设。在公司服务的区域范围内，建成敦煌、银川、库尔勒、克拉玛依4个宝石花冬奥文化广场，大庆创业城、西安长庆坊、江油涪滨花园、酒泉玉门石油基地、南京东郊小镇5个宝石花冬奥社区，敦煌宝石花冬奥文化广场也是北京2022年冬奥会和冬残奥会重点推介的7个文化广场之一。

宝石花物业以建设冬奥文化广场与冬奥社区为契机，对文化广场和社区进行基础设施提升，使之成为居民共享的友好空间，让和谐共享成为社区的美好场景。

宝石花冬奥文化广场和冬奥社区持续举办专场演出、主题展览、传统民俗、全民健身、冰雪体验等主题活动，让小区业主在家门口享受到了精美的冬奥文化大餐，得到了《人民日报》、央视新闻、学习强国网站等重大主流媒体的宣传报道，宝石花物业的品牌影响力进一步扩大、品牌美誉度进一步提高。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 开拓市场，让效益不断提升

源自中国石油的基因，为宝石花物业的市场化过程提供了巨大的存量资源。市场是公司发展的基础，也是竞争能力的试金石。为此，宝石花物业明确市场拓展目标，完善业绩奖惩机制，调整业务组织架构，加强市场拓展力量，并成立了西北、东北、华南、华北、华东5个市场大区，设置了增值服务、广告传媒、餐饮服务、保安服务、电梯加装、绿化服务、酒店服务、养老服务、托幼服务、旅游服务等10个事业部。市场拓展的重点区域聚焦地区公司所在城市，市场拓展的内容由住宅物业向市政环卫一体化、政府机关服务、老旧小区改造运营、城市空间运营、农特产品销售等服务延伸。

三年多来，宝石花物业相继在北京、陕西、山东、四川、新疆、江苏、甘肃、黑龙江、青海、海南等地取得突破。新增轨道交通、机场服务、环境监测等多个业态，签订战略合作协议20多个，完成合同签约370多项，合同签约总额超过6亿元。

2020年，国家推出了“国企改革三年行动方案”，如今已到了收官之年，确保各项改革任务在党的二十大召开之前基本完成，意味着国企改革必然会退出更多适合物业服务企业所做的增量市场。宝石花物业编制中长期业务发展规划，明确了“大规模、稳收入、快成长、高价值”的发展基调和“大规模、大战略、大品质、大平台、大中心、大品牌”的“大物业”发展思路，明确了2025年成为百亿物业服务企业的发展目标。

为赢得竞争优势和发展空间，宝石花物业未来发展模式将呈现多元化。一是综合一体化模式，既有横向多元化发展，也有纵向一体化发展。二是横向多元化发展模式，为各种业态的物业提供全环境、全设施、全生命周期的多元服务。三是纵向一体化发展模式，成为不动产整体解决方案提供商。四是企业平台化发展模式，物业服务企业各线条业务由独立的专业公司提供服务。五是企业管理边界模糊化，通过资源整合提升运营效率。六是创造市场经验，创造出业主新需求将成为战略重构的一个重要出口，同时要打造物业新物种。